李河泉老師：超級領導力初階班（九）

上次參加李河泉老師在台南成大「談判高手不會教你的交涉技巧」的公開演講，深深受到李河泉老師在內容上及演講技巧上的震撼。由於老師很少在南部開課，因此當公佈有關領導學的課程「超級領導力八」在台南開課時，即下手搶票。雖然只搶到候補名額，不過還好後來有補上加開的第九期課程。而且，我還帶領診所的管理階層，一同前往進修。

而這門課程有趣的地方，在於課前老師會先給一份作業，並事先分配小組。小組成員成自各地，但彼此只有email可以聯繫。因此，組員們要自己想辦法透過各種網路工具，進行討論。這當中，會發現每個人有空的時間都不一樣，且有的組員工作繁忙，上線的頻率很少。有的組員則比較安靜，線上討論時，較不表示意見。所以，就需要產生一位領導的組長，起帶頭作用，來解決這當中遇到的困難。換句話，在課程開始前，就已讓每個人扮演不同的角色，組長如何領導統御，鼓勵組員提出想法，並整合之。非常有意思。

在講堂上，李河泉老師侃侃而談領導力的三個面向：變革、跨世代及管理。我一面聽課，一面也把自己拉進創業過程的回憶中。

變革領導力

由於我自己經營一家皮膚科診所已十二年的時間，非常能體會「變革」的需求與困難度。我們診所，從一開始只有三位員工，到現在二十位，中間面臨了「轉型期」的陣痛。在診所早期，我自己包辦了所有的門診，所以可以直接近距離接觸所有員工。在管理上，採員工自律的方式。

但後來門診量增加，看診的醫師也變多，我不再全天候看診。同時，第一線的人員愈來愈多，組織開始膨脹。在無法全天盯哨的情況下，開始產生各種找洞鑽縫的弊病。組織改造的念頭，在我心中發芽。可是，每次開會一提到改革，就會遇到阻力。最後耗了一、兩年的時間，才漸漸有了成果。

▲我與李河泉老師合影。

如果，我早些時日上到李河泉老師的課，就可以少走很多冤枉路，少付出一些代價。原來，組織改造有「剛性變革」和「柔性變革」兩種。這兩種方法，各有其優缺點。剛性變革，優點是可以快速清理戰場，但常常要付出很痛的代價，員工可能集體離職，業績可能因此瞬間下滑。

而柔性變革，採漸進式改變，但需要造「局」「勢」，循序漸進。優點是，反彈力道較小，缺點則是比較耗時。

那種變革方式，端視情況的不同，以及領導人的性格來選擇。拿捏當中的施行技巧，可以讓改革的路順暢許多，不僅時間可以縮短，甚至可以節省很多的經費。

跨代領導力

另外，這十二年來的經營，所聘用的員工，恰好是跨越老師所說「犬型」及「貓型」兩種世代，所以我特別有感覺。在創業的前幾年，員工的出生年份都是六字頭的，工作上較有衝勁，即所謂的犬型世代。過了幾年，開始有七字頭的應徵者。我一開始還相當排斥，總有先入為主的觀念，認為「草莓族」不耐操，絕對不要聘。但是，當後來全都是七字頭的來應徵，甚至還有八字頭，我就不得不接受這個「貓型世代」的現實。

我後來漸漸發現，其實犬型世代中，也有抗壓性低的人，而貓型世代中，也有工作相當認真，責任感很強的人。所以，與其用年份區別「世代」，倒不如用他們的「工作態度」來區別這兩種「族群」。

而李河泉老師在課程中，精要地指出帶領這兩群人的手法，應該有所不同。尤其對於「喵星人」，其實是要去了解他們在想什麼，他們需要什麼。投其所好，建立正確的溝通方式，進而引導、激發出他們原有的優點，而不是把他們變成我們想要的樣子，就能為我們所用。如此，新世代人員的加入，不但不會形成阻力，反而可以活絡整個組織，去除陳腐之氣。

管理領導力

「帶人要帶心」是領導學中的名言。但是，「人心難測」，領導者要如何知道不同人「多變的心」呢？那就是透過行為的觀察。

「物質型」與「精神型」是天平的一端，「任務型」和「關係型」是天平的另一端。每個人都可能在這四種工作性格中，佔有不同的比例。平常觀察員工的言談，行為舉止及做事態度，可大致了解他是偏向什麼樣的工作性格組合，進而把他放在適當的位置，並用適當的方法來帶領他，正是所謂的「知人善任」。

▲我（左起）、李河泉老師、整形外科孫一峰醫師、皮膚科魏楷哲醫師。

▲本小組成員（左起）：黃培盛醫師、謝婉云經理、蘇敏雯醫師、（李河泉老師）、林政賢醫師、李昱昀醫師。

上完課，並不表示自己所帶領的團隊，從此一帆風順。課程的結束，才是真正實踐與體悟的開始。期許自己能應用所學，讓管理上更得心應手。

▲幸運得到「最佳領袖獎」。

當然，領導學不只能用在帶領一個部門或一家公司。在家庭，可以應用在如何教育小孩。在學校，可以應用在如何帶領學生。在朋友間，如何統合大家的意見，也是一種領導。因此，如果您在「領導」上，遇到瓶頸，您不懂什麼是剛性變革或柔性變性變革，不懂什麼是「犬型」和「貓型」，也不懂工作性格該怎麼分類，推薦您一定要來上李河泉老師的「超級領導力」課程。

▲全體大合照。